上饒市信州區惠民醫院全員醫德規範和各類人員行爲規範培訓講稿

    1.對(duì)病人診斷治療及時(shí)準确，觀察病情細心周密，搶救病人勇于負責，争分奪秒。
    2.認真執行三級醫師負責制。上級醫師既要指導業務，傳授技術，又要抓醫德，帶思想，帶作風；同級醫師要互相尊重，互相學(xué)習，互相支持；下級醫師要尊重上級醫師，虛心學(xué)習，服從指導。
    3.積極吸收引進(jìn)國(guó)内外新的醫學(xué)經(jīng)驗，開(kāi)展新技術，新項目，開(kāi)展科研，發(fā)展醫學(xué)科學(xué)。帶頭學(xué)習和運用新的醫學(xué)模式，重視心理、社會(huì)因素對(duì)疾病的影響，幫助病人樹立戰勝疾病的信心。
    4.堅持醫療原則，自覺抵制和糾正不正之風，不開(kāi)人情方、假診斷證明，不謊報數據，不剽竊他人成(chéng)果，不弄虛作假，出現差錯事(shì)故及時(shí)向(xiàng)上級彙報，積極采取補救措施。
    5.對(duì)需要手術病人，應慎重選擇手術，采取最佳術式，術前周密準備，術中精心施術，術後(hòu)細心觀察。
    對(duì)婦産科病人，檢查設施應與外界隔離，男醫生做婦科檢查，必須有第三者在場，慎重對(duì)待性器官疾病，要充分考慮患者的性功能(néng)及生育功能(néng)。
    對(duì)兒科病人應精心觀察，細心照料，注意患兒身心影響，理解家長(cháng)心情，取得家長(cháng)合作。
    對(duì)傳染病人應早發(fā)現、早确診、早治療。嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染，接觸病人親切誠懇，解除病人思想負擔和恐懼。
    對(duì)精神病人應尊重病人人格，不歧視、侮辱、打罵病人，深切同情，積極治療。接觸異性病人，态度和藹有度，保持高度自愛。對(duì)病人傷人毀物行爲，不報複懲罰，注意精神心理衛生和開(kāi)放治療，保護病人安全，保守病情秘密。
各類醫師的行爲規範
    (一)門診醫師
    1.遵守勞動紀律，不遲到早退，準時(shí)或提前恭候病人；堅守工作崗位，要認真、細緻、耐心地診治完最後(hòu)一個病人才能(néng)下班，禁止推拖病人。
    2.至少提早5分鍾上班，整理好(hǎo)各自的診台，保持診室的整潔衛生。
    3.開(kāi)診時(shí)必須著(zhe)裝整齊、佩戴胸牌，禁止在診室内吸煙（無煙醫院）。
    4.在接診病人時(shí)，不得使用私人通訊工具。
    5.嚴格履行首診醫師負責制，耐心細緻地解答病人有關病情詢問，規範使用服務用語。
    6.重視安全醫療，對(duì)危重病人必須優先及時(shí)診治處理，需送急診留觀或住院的病人，醫生需親自護送，并與接收科室做好(hǎo)病情交接手續。
    7.爲明确診斷或觀察療效時(shí)，檢查應做到針對(duì)性強，不能(néng)大包圍檢查，事(shì)先向(xiàng)病人說明檢查的必要性，以争取病人的理解和合作，檢查結果在不違背保護性醫療的前提下，應及時(shí)向(xiàng)病人反饋。
    8.診治病人必須認真細緻，按規範書寫、記錄門診病曆，如經(jīng)二次門診不能(néng)确診或三次以上門診療效不佳者，應請上級醫師複診或介紹到相關專科就(jiù)診，提高三日确診率和醫療質量。
    9.堅持合理用藥、安全用藥，嚴格履行處方權限規定，不得盲目開(kāi)藥，不得濫開(kāi)大處方、人情方，對(duì)與病情無關或超越處方用藥規定情況，應對(duì)病人做耐心細緻的解釋，處方字體及醫師簽名應清晰可認，杜絕不合格處方，藥物的用法、注意事(shì)項，應詳細向(xiàng)病人交代清楚。
     (二)病房醫師
    1.按時(shí)交接班，上班交接班時(shí)間一般不超過(guò)半小時(shí)，要求站著(zhe)交班，對(duì)爲重病人要床前交班。
    2.查房時(shí)，要帶病曆查房，病情記錄的書寫要按規定執行。
    3.住院醫師上、上午各查房一次，主治醫師每天查房一次。
    4.新病人入院後(hòu)，主管醫師應在20分鍾以内到達病人床前采集病史。問病史時(shí)，态度要和藹可親，要先說：“您好(hǎo)！你是剛進(jìn)院的病人吧，請問你的姓名？我是您的主管醫生，我姓×，以後(hòu)就(jiù)由我主要負責你的診斷治療，如果你有什麼(me)要求或不适，可以随時(shí)找我。”如當時(shí)正在交接班或查房或搶救其他病人，要先和新收病人打個招呼，了解患者生命體征，說明情況，取得病人的諒解，并囑咐病人：“如有不适，請随時(shí)呼叫(jiào)。”如新收病人爲危重病人，則應先行處理，待病情穩定後(hòu)再做其他工作。
    5.主任醫師、主治醫師對(duì)新入院病人第一次查房，住院醫師應向(xiàng)病人介紹：“您好(hǎo)！這(zhè)位是×××主任、×××主治，他們是我的上級醫師，他們同時(shí)負責你的診斷治療”。
    6.醫生有責任向(xiàng)病人或家屬闡明目前的檢查結果、診斷及下一步的治療方案及檢查計劃。
    7.檢查要有針對(duì)性，用藥合理。檢驗項目費用數百元以上或使用貴重藥品、自費藥品(輸血、手術、植入耗材等)，必須向(xiàng)病人或家屬說明檢查、用藥等目的，征得病人或家屬同意，簽知情同意書，記入病曆。
    8.對(duì)危重、疑難病人，應及時(shí)向(xiàng)家屬反映病情，加強與病人及家屬的溝通。
    9.主管醫生或值班醫生聽到病人的呼叫(jiào)後(hòu)，要求在1分鍾内到達病床前。
    10.查房時(shí)間一律不準接待熟人或爲非住院病人看病，平時(shí)新收病人時(shí)也不能(néng)中途接待熟人。
    11.原則上術科要在上午10時(shí)前出齊醫囑，非術科10時(shí)半前出齊醫囑，11時(shí)半前送到醫囑到中心藥房。
    12.手術病人的主管醫生，必須在9：15分前到達手術室，做好(hǎo)術前準備。
    13.節假日如有需要換藥的病人，主管醫生應按時(shí)回院換藥， 或交代值班醫師代換藥。擇期手術病人術前住院小于3天。
    14.請科外會(huì)診、會(huì)診單位應有主治或主任簽名；被(bèi)邀會(huì)診科室在接到會(huì)診單後(hòu)48小時(shí)内完成(chéng)會(huì)診，如爲搶救病人則應10分鍾内到場；邀會(huì)診的科室應提前準備好(hǎo)該病人的有關資料，主管醫生和主治醫生負責向(xiàng)會(huì)診醫生介紹病情；會(huì)診結束後(hòu)，主管醫生要及時(shí)按會(huì)診意見進(jìn)行處理；參加會(huì)診的醫生必須是高年資住院醫生或主治醫生。
    15.對(duì)診斷不明确或療效不佳的危重疑難病人，三天内請院内會(huì)診。
    16.新回來的檢驗單，主治醫生和主管醫生下班前應過(guò)目，需要立即處理的應及時(shí)開(kāi)出醫囑。病人因故突然出院的，其檢驗單應由主管醫生送到病案室并親自貼在該病人的病曆上。如出院時(shí)仍未做的檢查項目應及時(shí)在醫囑上予以取消。
    17.病人出院，科室應提早一天整理好(hǎo)病曆，寫好(hǎo)出院醫囑，然後(hòu)將(jiāng)病曆送到中心藥房，下午下班前，由出入院處把病曆送回病房；若爲星期一出院，則病曆要在星期一上午送到中心藥房。
    18.出院所帶藥物，應在出院當天上午9：30分前，由主班護士送到病人的床頭（若爲周一出院則在當天下午3時(shí)前）。
    19.病人出院前，主管醫生必須向(xiàng)病人或家屬說明：
• ①出院診斷，是否痊愈；
• ②出院後(hòu)如何正确服藥，服藥過(guò)程中應特别注意的問題；
• ③是否需要定期複查，複查的項目；
• ④複發(fā)或惡化的可能(néng)性有多大，有何征兆；
• ⑤日常生活中如何進(jìn)行自我保健；
• ⑥如出現問題，如何與醫生取得聯系。
    20.病人出院時(shí)主管醫生或主治醫生應送病人到樓梯口，然後(hòu)和病人說聲“再見”。
    21.上班時(shí)間、不能(néng)再辦公室吃東西，閱雜志、看電視，不能(néng)利用科室電腦玩遊戲。
    22.在查房時(shí)，不得使用私人通訊工具。
    23.保持病房的安靜，交班、查房及開(kāi)醫囑時(shí)不許大聲喧鬧，中午12時(shí)半及晚上10時(shí)之後(hòu)更要注意保持病房的甯靜。
    24.出院帶藥，原則上爲一周用藥，慢性病不超出兩(liǎng)周用藥，出院帶藥總金額不超過(guò)300元，超出者要科主任簽名。
    (三)手術醫師
    1.對(duì)所有手術病人均要進(jìn)行術前讨論，對(duì)疑難病人應組織相關科室參與。
    2.對(duì)适宜手術的患者，術前談話由主治以上醫師負責，對(duì)危重、疑難、風險較大的手術，由主刀的副主任以上醫師負責，向(xiàng)患者及家屬說明手術的必要性、手術方案、手術風險、術後(hòu)并發(fā)症等，并請有關家屬簽名；風險較大的手術，要授權的家屬簽名。
    3.手術前一天麻醉醫師主動到病房了解病情，訪視病人，以便及早做好(hǎo)麻醉方案前準備工作。同時(shí)應主動向(xiàng)病人簡單介紹麻醉有關情況，術前、術中及術後(hòu)可能(néng)發(fā)生的不适及術後(hòu)鎮痛的處理方法，使病人有充分的心理準備。
    4.手術中所有醫護人員不能(néng)閑談與病情、手術無關的話題，不能(néng)使用私人通訊工具。
    5.手術後(hòu)由麻醉醫師親自護送病人過(guò)床，過(guò)床時(shí)要注意病人的生命體征，并送返病房，必要時(shí)護士随同。局麻及不需麻醉的病人，由巡回護士護送返病房。
    (四)急診醫師
    1.凡急診病人到診，急診科護士先做好(hǎo)接診和分診。一般病情病人值班醫生應在10分鍾内做出處理；病情較重病人，應在5分鍾内做出處理，危重病人，應就(jiù)地搶救，立即做出處理。如屬專科病人要立即通知有關科室，專科醫生應在10分鍾内到達；院内急會(huì)診有關醫生應在20分鍾内到達。接診醫生應負責登記、寫病曆，不得推诿病人。
    2.病人在候診、排隊、取藥、注射時(shí)。一旦出現意外情況，急診科應立即派醫生、護士前往現場搶救和處理病人。
    3.凡身上無錢的、需要搶救的危重病人，不論其有無償還(hái)能(néng)力，一律及時(shí)搶救，挽救生命，然後(hòu)報告醫務科及總值班。
    4.凡确定爲必須快速進(jìn)行搶救的急診危重病人，立即開(kāi)通“綠色通道(dào)”，先處理後(hòu)交費。參加檢查、處理的其他非臨床科室必須在5分鍾内到位，盡快發(fā)報告。
    5.急診病人到其他科室作檢查、做手術或收入病房，必須有醫護人員護送，危重病人必須有醫生護送，并做好(hǎo)交接病人工作。
    6.急診病人檢查三大常規及生化檢查項目應在30分鍾内出報告；心電圖應在15分鍾内出書面(miàn)報告，有緊急情況應立即口頭報告；放射科普通平片應30分鍾内出片子。
    7.急診留觀病人需要住院者，應在24小時(shí)内收入住院。入院時(shí)有醫護人員護送，危重病人應有醫生護送。
    8.緊急手術無家人或親人簽名，應及時(shí)報告醫務科或總值班。
    9.留在急診科留觀的病人，按住院病人對(duì)待，建立三級醫生查房制。主管醫生、主管護士負責制，必須精心醫療，病案齊全，責任落實到人，保證醫療質量。
    10必須保證每天有主治醫生以上資曆的醫生看急診門診；每天有副主任以上資格的醫生對(duì)留觀病人進(jìn)行查房；每天有主治醫師查房一次，每天有住院醫師查房2次。
    11.急診值班人員必須24小時(shí)堅守工作崗位，随時(shí)應診。
    12.如發(fā)生大批傷害的突發(fā)事(shì)件，如中毒、交通意外、工程事(shì)故、意外災害等，應在緊急搶救的同時(shí)報告總值班或醫務科，并及時(shí)報告業務院長(cháng)。
    13.嚴格執行《傳染病防治法》和院内感染的登記制度，及時(shí)發(fā)現、登記和報告疫情。
    14.“120”救護車應專車專用，接到急診出車通知後(hòu)保證白天5分鍾内，夜晚10分鍾内出車。
第五章 護士行爲規範第二十八條-----第三十二條
    護理是對(duì)患者生命的關愛、尊嚴的維護，是對(duì)人類自我的關懷，是人文精神的典型代表。正确執行醫囑是護士保證患者治療效果和醫療安全的首要工作。護士應熟知醫療護理法律法規以及各項醫療護理常規，了解各種(zhǒng)藥物的作用、劑量、不良反應、使用方法；執行醫囑時(shí)，要仔細核對(duì)、确認無誤 、準确執行，并觀察患者的病情變化。護士不隻是醫囑的簡單執行者，她是整個醫療活動的參與者，當發(fā)現醫囑違反法律法規、規章或臨床診療技術規範，應及時(shí)向(xiàng)開(kāi)具醫囑的醫師提出，必要時(shí)應向(xiàng)醫師所在科室的主任或醫務科長(cháng)報告
    各項規章制度和技術規範是長(cháng)期經(jīng)驗的科學(xué)總結，遵守并正确執行是對(duì)護士執業的基本要求，是保障護理質量，保證患者安全的有效措施。護士要時(shí)刻保持嚴謹慎微的工作态度正确實施醫療護理處置，密切觀察患者病情變化和治療反應，執行醫囑、緊急處置等工作在無人監督的情況下仍能(néng)保持高度的責任心和自覺性，爲患者提供安全優質的護理服務。
    病曆體現了患者疾病的發(fā)生、發(fā)展、變化，是醫護人員臨床實踐的原始文件記錄，對(duì)臨床、教學(xué)、科研等方面(miàn)都(dōu)至關重要，是醫院重要的檔案資料，具有法律效力。護士應對(duì)患者進(jìn)行充分評估，以護理專業理論爲指導，以法律、法規和規章、規範爲依據，運用專業知識和技能(néng)，全面(miàn)履行醫學(xué)照顧、病情觀察、協助診療、心理支持、健康教育和康複指導等護理職責。這(zhè)些工作很大程度上要靠道(dào)德修養和自律信念來約束，并按有關要求客觀、及時(shí)、準确、真實、完整地書寫患者的病曆，并認真管理，這(zhè)是護士的基本職責，能(néng)有效地保護患者和醫務人員合法權益。
    醫療工作中核心制度的執行、無菌操作、消毒隔離、護理工作的三查八對(duì)等道(dào)德責任的實現，很多場合都(dōu)靠醫務人員醫德修養和實踐的自覺性。要成(chéng)爲醫德高尚的醫務人員，必須在實踐中培養和提高這(zhè)種(zhǒng)自覺性，樹立牢固的社會(huì)主義醫德的内心信念。
    醫德是醫院建設社會(huì)主義精神文明的一個重要部分，也是醫院管理中教育醫務人員，改善服務态度，提高醫療質量必須抓好(hǎo)的極爲根本的一環。 醫療衛生工作包括醫學(xué)科學(xué)的建設和醫學(xué)倫理思想的建設兩(liǎng)個方面(miàn)。認爲治病隻靠業務技術而忽視醫德作用的觀點是片面(miàn)的，古今中外著名醫家能(néng)博得廣大病人和社會(huì)的歡迎，與他們精湛醫術和高尚醫德密切相聯。醫務人員提高醫療技術水平的同時(shí)，必須具有醫德和精神文明，這(zhè)是義不容辭的社會(huì)責任。
第六章 藥學(xué)技術人員行爲規範第三十三條-----第三十八條
    藥品是防病治病、保護人民健康的特殊商品，藥品采購、驗收、保管、供應、使用等環節的管理應嚴格執行藥品管理法律法規。管好(hǎo)藥、用好(hǎo)藥是藥學(xué)技術人員的基本工作職責，應發(fā)揮專業特長(cháng)，指導、協助臨床藥物治療工作，遵照用藥指南等規範，合理用藥，保障用藥安全有效、經(jīng)濟。
    處方調劑是用藥安全的基本要求，查對(duì)制度是藥學(xué)技術人員在藥事(shì)活動中必須遵守的原則，嚴謹認真，反複查對(duì)，對(duì)有配伍禁忌等用藥不适宜的處方，應及時(shí)告知處方醫師；對(duì)嚴重不合理用藥或用藥錯誤的，可拒絕調劑；對(duì)不符合醫師處方權限的，應及時(shí)通知處方醫師改正，可以有效地減少差錯，提高醫療質量，防止醫療事(shì)故發(fā)生，确保患者安全。
    藥學(xué)人員對(duì)特殊患者服務(殘障、智障、兒童、孕、産婦、行動不便老年患者、軍烈屬)優先。
第七章 醫技人員行爲規範
    第三十九條----第四十三條醫療儀器設備是先進(jìn)自然科學(xué)成(chéng)果的載體，推動醫學(xué)科學(xué)的發(fā)展，爲臨床、科研 、教學(xué)服務。
    醫技人員技術水平的高低、工作質量的優劣、檢查報告結果是否準确及時(shí)，直接影響醫療服務質量，影響科研和教學(xué)工作。認真履行職責就(jiù)要積極配合臨床診療，注重 人文關懷和心理疏導，加強醫患有效溝通，要用自己的服務讓患者感受真情和溫暖，得到幫助和安慰，忘記冰涼的機器，陌生的環境。
    要愛護儀器設備，按照操作規範正确使用和操作醫療儀器設備，使其正常爲患者服務是醫技人員的基本工作職責。發(fā)現危急值應立即通知臨床醫師，并建立記錄冊，做好(hǎo)完整記錄。
    醫技人員作爲一線服務窗口，在檢查時(shí)就(jiù)對(duì)患者進(jìn)行耐心細緻的輔導和幫助，對(duì)已知的檢測風險，應告知患者并給予必要的防護。醫療數據是重要的法律依據，不違法違規謊報數據、僞造報告是醫療技術人員必須遵守的道(dào)德底線、法律紅線。标本包含人體隐私信息，必須嚴格保護、規範處置。部分标本可能(néng)會(huì)有傳染性或勞動保險危險，需在采集、使用、處置過(guò)程中注意防護，避免危及患者及他人健康，防止造成(chéng)公共衛生事(shì)件。
第八章 其他人員行爲規範第四十四條-----第五十條
    醫院各類窗口人員禮貌服務的基本要求   主動、熱情、耐心、周到。
    1.主動：不分國(guó)籍，一樣(yàng)照顧；不論閑忙，一樣(yàng)細心；不嫌麻煩，方便病人；不怕苦累，優質服務。
    2.熱情：禮貌待人，面(miàn)帶微笑；态度和藹，不急不躁；言語親切，關心體貼；工作熱忱，照顧細微。
    3.耐心：面(miàn)色和善，神态自然；百問不厭，百答不煩；遇事(shì)冷靜，處理果斷。
    4.周到：待人誠懇，一視同仁；安排細緻，有條不紊；體察入微，服務周全。
    全院各類窗口人員儀表儀态
     儀表：
    1.工作服整潔、無污漬、勤換洗，适體平直，有破損或脫紐扣及時(shí)縫補。
    2.襯衣不露在工作衣外，不卷褲挽袖，男士夏天不穿短褲上班。
    3.正确佩戴服務标志牌（左上衣口袋）。
    4.上班時(shí)間女士不戴墨鏡、太陽鏡、手镯、戒指、有墜耳環，不留長(cháng)甲，不染指甲，頭發(fā)不披肩，有條件的化淡妝。男士頭發(fā)整潔，有條件的要打領帶。
    儀态：基本儀态應體現文雅、莊重、健康、大方得體。
    站姿：自然站立，顯示出禮貌、穩重、端莊、挺拔、有教養。
    忌：擡頭傲視、虐浪笑傲、身體颠晃、手卡著(zhe)腰、輕佻或佝偻。
    坐姿：上身端正挺直兩(liǎng)肩稍後(hòu)展，女性還(hái)要兩(liǎng)腿并攏後(hòu)收。
    忌：斜扭著(zhe)身子、一雙胳膊架在椅背上，翹著(zhe)二郎腿；兩(liǎng)腿劈開(kāi)、仰面(miàn)朝天、伏案時(shí)佝偻著(zhe)腰或趴在桌面(miàn)。
    走姿：上身保持正确的站姿，保持身體重心不偏不倚，兩(liǎng)臂前後(hòu)自然均勻擺動，女性前擺時(shí)還(hái)要肘微屈，不甩手臂、後(hòu)擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收小腹、步速略快。
    快步姿：上半身保持平穩，兩(liǎng)腳步幅不大、頻率不過(guò)高，舒展自如，略帶輕盈。
    頭頸部動作：自然、大方、優雅、活動範圍适度。
    忌：把頭歪向(xiàng)一邊或栽向(xiàng)下。
    面(miàn)部表情和五官的動作：表情親切、和藹、自然
    忌：呆滞、冷冰冰的或緊繃著(zhe)臉
    手的動作：檢查時(shí)要輕、柔、穩、準。
    腳的動作：坐下時(shí)，雙腳下垂著(zhe)地。
    忌：擺動，抖晃，把鞋脫下，赤著(zhe)腳與人說話：坐時(shí)把腳伸到别人面(miàn)前，或把腳放在桌椅上，跷二郎腿。
    上班時(shí)的注意事(shì)項
    1.接待病人熱情有禮，舉止大方，及時(shí)安置。
    2.對(duì)病人應表示體貼和關心，切忌冷漠或粗魯。
    3.在病人面(miàn)前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、掻癢，也不要拖鞋、伸懶腰、哼小調、打呵欠。打噴嚏、咳嗽，應用手帕捂住嘴、將(jiāng)身子側開(kāi)，不要正對(duì)病人。上班時(shí)不能(néng)看報紙、雜志、小說，不能(néng)玩電腦或做私事(shì)。
    4.尊重病人的風俗習慣和宗教信仰，不對(duì)病人的外形評頭品足，不得譏笑、模仿、圍觀以及摹仿表現其他怪樣(yàng)的表情，更不可以給病人起(qǐ)綽号。
    5.應主動與熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道(dào)、電梯或活動場所與病人相遇，應主動禮讓，不要強行超越；在行進(jìn)過(guò)程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過(guò)，如果急需通過(guò)，應先向(xiàng)病人示意後(hòu)再通過(guò)。
    6.不在病人面(miàn)前或在病房、辦公室内争吵或争論，不要大聲喧嘩；搬動物品、推車及夜間走路時(shí)，腳步要輕緩；搬動桌椅等沒(méi)有輪的物品不要拖、拉。
    7.對(duì)來了解病情的單位領導或病人家屬要熱情接待、詳細解答或解決與病情有關的問題。
    8.與來賓接觸時(shí)，可主動問好(hǎo)，但不要主動與客人（尤其是女性）握手。如客人主動伸出手，應該熱情相握，但注意力度要适當。
    9.遇到病人出言不遜、故意刁難或對(duì)治療有意見，不得與病人正面(miàn)争執，應婉轉地解釋并及時(shí)報告上級醫師、醫務科或總值班。
    10.上班前，不要吃刺激性氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不能(néng)飲酒；工作時(shí)間不允許抽煙。
    11.應保持公共場所的清潔，不随地吐痰、扔果皮、紙屑；揩鼻涕時(shí)，要用手帕掩住口鼻。
常用的禮貌用語
1.同志，您好(hǎo)！
2.歡迎您！
3.請！
4.對(duì)不起(qǐ)！
5.再見！
6.謝謝！
7.請問找哪一位？
8.有什麼(me)事(shì)，我可以幫您嗎？
9.請把車放到指定的地點。
10.請您到這(zhè)邊來！
11.請問您貴姓？
12.不客氣，這(zhè)是我們應該做的。
13.請稍等一下，我馬上就(jiù)來。
14.請您支持我們的工作，謝謝合作！
15.請您遵守公共衛生。
16.請放心！我們會(huì)盡力盡職積極搶救。
17.有什麼(me)不舒服，請及時(shí)告訴我們。
18.别緊張，一會(huì)兒就(jiù)好(hǎo)。
19.别急，有話請您慢慢說。
20.讓您久等了，對(duì)不起(qǐ)。
21.有不清楚的地方，請再來問。
22.您的心情我理解，我們一定盡力。
23.條件有限，請多原諒！
24.請多提寶貴意見！
25.請您遵守醫院規章制度。
26.時(shí)間不早了，請休息吧！
27.打擾您了，請起(qǐ)來一下！
28.請在醫生指導下用藥。
29.零錢不夠，請稍等一下。
30.祝您早日恢複健康！
    中華醫學(xué)會(huì)主任委員郎景和說：“再年輕的醫生，在病人眼裡(lǐ)也是長(cháng)者，他肯向(xiàng)你傾訴一切；再無能(néng)的醫生，在病人眼裡(lǐ)也是聖賢，他認爲你可以解決一切。”
    以解決患者疾苦爲己任，一切爲了病人，爲了病人的一切，把業務做精、做細、做好(hǎo)，才是熱愛本職工作。從小事(shì)做起(qǐ)，從現在做起(qǐ)， 生命所托，健康所系，給生命一些綠色，讓生命的事(shì)業充滿陽光；給健康一些動力，讓擁有愛心的人生充滿幸福。
第九章 實施與監督第五十一條----第五十六條　第十章 附則第五十七條----第六十條
二、醫德規範88年12月15日衛生部頒布的《醫德規範》已廢止
1992年10月14日 中華人民共和國(guó)國(guó)務院第106号令發(fā)布《中華人民共和國(guó)醫務人員醫德規範及實施辦法 》，我們共同學(xué)習
第一條     第二條     第三條 醫德規範如下
（一）救死扶傷，實行社會(huì)主義的人道(dào)主義。時(shí)刻爲病人著(zhe)想，幹方百計爲病人解除病痛。1.根據我院特點，對(duì)各類人員提出醫德規範要求：醫院工作人員應以救死扶傷、防病治病爲己任，實行社會(huì)主義人道(dào)主義，熱愛本職，安心工作，堅守崗位，盡職盡責，認真執行各項規章制度，工作一絲不苟，不怕髒，不怕累，千方百計爲病人解除病痛，獻身衛生事(shì)業。
（二）尊重病人的人格與權利，對(duì)待病人，不分民族、性别、職業、地位、财産狀況，都(dōu)應一視同仁。2.尊重病人的人格與權利，對(duì)待病人，不分民族、性别、職業、地位、财産狀況，都(dōu)應一視同仁。做到 “四個一樣(yàng)”(生人熟人一樣(yàng)；群衆幹部一樣(yàng)；院外院内一樣(yàng)；鄉村城市一樣(yàng))。
（三）文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，态度和藹，同情、關心和體貼病人。3.對(duì)病人應語言文明，态度誠懇，舉止穩重，儀表端莊，同情、關心和體貼病人。做到 “五心”(檢查細心；治療精心；聽取意見虛心；讓病人及家庭放心)，不發(fā)生冷、硬 頂、推現象。
（四）廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。4. 遵紀守法，廉潔奉公。不以工作之便謀求私利，不接受病人的吃請、饋贈，不準勒索病人财物，任何時(shí)候都(dōu)要珍惜自己的人格、國(guó)格。
（五）爲病人保守醫密，實行保護性醫療，不洩露病人隐私與秘密。
（六）互學(xué)互尊，團結協作。正确處理同行、同事(shì)間關系。6. 應團結協作，自覺維護集體榮譽。敬老愛幼，相互尊重，取長(cháng)補短，共同完成(chéng)各項任務，不應親疏有别，忌賢妒能(néng)，危害團結，影響工作。
（七）嚴謹求實，奮發(fā)進(jìn)取，鑽研醫術，精益求精、不斷更新知識，提高技術水平。7.對(duì)業務技術精益求精，虛心學(xué)習，刻苦鑽研，有實是求實的科學(xué)作風和奮發(fā)向(xiàng)上的進(jìn)取精神，吸收國(guó)内外先進(jìn)經(jīng)驗，更新知識，開(kāi)展新技術、新項目。積極參加改革創新，運用新的醫學(xué)模式，開(kāi)展醫學(xué)科學(xué)，提高業務技術和醫院管理水平。第四條----第十三條 略
附：行政管理人員醫德規範要求：
    1.牢固樹立爲病人，爲臨床第一線，爲基層服務的思想，認真貫徹執行黨和政府制定的衛生工作方針政策，帶頭遵紀守法和執行醫院各項規章制度。
    2.熟練掌握本職業務，經(jīng)常深入實際調查研究，分析和研究醫院各種(zhǒng)情況和各種(zhǒng)問題，做到反映問題準确，決策問題科學(xué)，解決問題及時(shí)，調整關系合理 ，工作講求實效。
    3.辦事(shì)公道(dào)，作風正派，自覺抵制不正之風，不利用職權之便謀私利和進(jìn)行任何形式的打擊報複。
    4.領導處處、事(shì)事(shì)以身作則，爲群衆作表率，堅持吃苦在前，享受在後(hòu)，遇事(shì)不推诿，敢于擔責，多辦實事(shì)，提高效率，關心群衆生活，注意工作方法，勇于改革創新，不斷開(kāi)創工作新局面(miàn)。
财務後(hòu)勤人員醫德規範要求：
    1. 認識财務後(hòu)勤工作的重要意義，熱愛财務後(hòu)勤工作，樹立爲病人服務、爲臨床一線服務的思想，按照醫德規範和崗位職責要求認真工作。
    2. 熟練掌握本職業務技能(néng)，嚴格執行各項技術常規，言談舉止文明禮貌，要有認真細緻準确及時(shí)的作風，堅持下送下修，經(jīng)常深入科室解決臨床一線的需求，做到工作及時(shí)，講求實效。
    3. 勤儉節約，嚴格執行财務、物資管理、食品衛生等規章制度，增強法制觀念，遵守勞動紀律。
    4. 愛護公物，廉潔奉公，不以任何借口侵占、貪污公共财物，不拿公物送人情。嚴格執行隔離消毒、污水處理規定，保持醫院環境清潔優美。
醫技人員醫德規範要求：
    1. 面(miàn)向(xiàng)臨床，主動配合，急病人所急，保證臨床需要和發(fā)展，爲病人服務。
    2. 以準确、及時(shí)、安全爲準則，嚴格遵守操作規程，爲臨床提供科學(xué)數據和治療檢查方法。
    3.實事(shì)求是，不謊報數據，不開(kāi)假報告，出現差錯及時(shí)糾正，采取補救措施。
    4.藥劑人員切實執行《藥品管理法》和《藥典》規定，操作正規，稱量準确，細緻審方，認真核對(duì)，防止差錯，确保藥品安全有效，開(kāi)展臨床藥學(xué)，加強臨床用藥指導。
    5.檢查人員應統一标準，加強檢驗質量控制，保證檢驗工作質量。嚴格消毒隔離，認真處理污染物品。
    6.放射人員在診療中要提高準确率，防止誤診、漏診。加強自身和病人的防護，檢查異性病人時(shí)，态度要嚴肅，舉止要端莊。