上饒市信州區惠民醫院文化建設調研報告

    醫院文化是醫院核心競争力和軟實力，是醫院可持續發(fā)展的源動力，爲進(jìn)一步深入了解我院文化建設現狀和職工對(duì)醫院文化的認同，建設有醫院發(fā)展和全員共同需求的醫院文化。通過(guò)問卷調查及相關會(huì)議、重點訪談等形式對(duì)醫院文化建設進(jìn)行了調查摸底，掌握了比較客觀的信息，經(jīng)梳理、分析，形成(chéng)本報告。
一、醫院文化建設的現狀
    近年來，我院高度重視醫院文化建設，先後(hòu)出台了《上饒市信州區惠民醫院發(fā)展規劃(2014--2018年)》、《上饒市信州區惠民醫院文化建設實施方案》，根據我院建設群衆滿意醫院的目标及醫療、教學(xué)、科研與預防保健的功能(néng)任務定位，重新确定了醫院宗旨、精神、院訓、核心價值觀、願景、院徽等一系列文化基礎，持續強化醫院文化建設的力度，提升醫院發(fā)展内涵。
    在市委、市政府的堅強領導和市衛生局的正确指導下，在社會(huì)各界的關心支持下，全院幹部職工秉承“全心全意爲人民健康服務”的宗旨和“救死扶傷  愛崗敬業”的醫院精神，堅持走“人才強院、科教興院”的發(fā)展道(dào)路。醫院銳意改革，開(kāi)拓創新，注重醫療質量與安全，以綜合性三級甲等醫院評審标準來嚴格規範各項診療活動。加大醫療基礎設施和醫療技術裝備的投入和建設，醫院走上了良性發(fā)展的快車道(dào)，是一所集醫療、教學(xué)、科研、預防保健等于一體的省級三級甲等醫院，是上饒市診療項目最齊全、設備最先進(jìn)、開(kāi)放床位最多的公立綜合性醫院。醫院先後(hòu)榮獲全國(guó)愛嬰醫院、全國(guó)醫藥衛生系統先進(jìn)集體、省基層先進(jìn)黨組織、省醫藥衛生系統先進(jìn)集體、省衛生系統行風建設先進(jìn)集體、省群衆滿意醫院、連續七屆市級文明單位等榮譽稱号。
二、存在的問題
（一）通過(guò)對(duì)醫院共同價值、戰略體系、管理制度、管理能(néng)力、組織氛圍、人才培養、品牌建設等七項文化建設主要内容進(jìn)行問卷調研，結果如下：
1、醫院有明确的核心價值觀、管理制度和成(chéng)員行爲規範。
692人認爲有; 195人認爲有，但還(hái)需完善；13人認爲沒(méi)有；7人沒(méi)注意過(guò)；
2、醫院對(duì)未來有清晰的遠景目标和戰略規劃。
832人認爲有; 4人認爲與我無關；27人認爲沒(méi)有；39人不清楚；   
3、組織機構健全合理，執行力強，有利于醫院發(fā)展。
693人認爲是的; 140人認爲不夠理想；48人認爲不是；25人沒(méi)注意過(guò)；
4、醫院核心團隊能(néng)以身作則，用實際行動體現核心價值觀。
721人認爲是的; 84人認爲偶爾；35人認爲不是；50人沒(méi)注意過(guò)；
5、你願意長(cháng)期在醫院工作并願意共進(jìn)退。
522人願意; 129人視情況而定；22人不願意；17人沒(méi)有想過(guò)；
6、如果您對(duì)醫院發(fā)展有建議，可以提出來并可以得到回答；您對(duì)醫院不滿的地方有受理的部門，并且能(néng)得到解決。
607人認爲是的; 133人認爲偶爾有點難；115人認爲不經(jīng)常是；42人認爲很難；
7、客觀評價醫院醫療服務水平。
513人認爲很好(hǎo); 359人認爲較好(hǎo)，與同級醫院相比，還(hái)需提高；8人認爲差；8人不清楚；
（二）通過(guò)個别訪談和座談會(huì)征求意見，最集中的反映是醫院科學(xué)發(fā)展不足。
    從上述調研中，我們看到，近年來通過(guò)推進(jìn)醫院文化建設，較好(hǎo)地發(fā)揮了醫院文化在推進(jìn)醫院各項工作中的導向(xiàng)、凝聚、激勵作用，促進(jìn)了醫院全面(miàn)發(fā)展；同時(shí)，醫院文化建設也存在一些問題和不足，主要表現在：
1、全員參與文化建設熱情還(hái)不夠高；
2、制度執行力還(hái)不夠；
3、團結協作意識需進(jìn)一步增強；
4、人才隊伍建設需進(jìn)一步加強；
5、内涵建設還(hái)相對(duì)薄弱等.
三、對(duì)策與措施
（一）領導重視，構建良好(hǎo)的文化建設機制
    文化建設是醫院的核心，是醫院的魂。一是要統一醫院領導層文化建設理念。醫院文化的形成(chéng)和建設歸根結底離不開(kāi)有戰略眼光，真抓實幹，團結協作的醫院領導集體。要統一領導班子的思想，重視文化建設，在醫院文化的設計、建設、管理、維護中，進(jìn)一步達成(chéng)共識，使得醫院文化得到執行、規範、推廣和發(fā)展。二是要積極發(fā)揮工會(huì)、團委、支部及科室文化建設功能(néng)，形成(chéng)文化建設合力，建立起(qǐ)目标明确、責權分離、關系協調、渠道(dào)暢通的醫院文化建設運行機制。
（二）堅持以文化人的價值理念，激發(fā)職工參與熱情
    我院是醫療專業人才聚集的地方，員工的文化素質相對(duì)較高，對(duì)世界和事(shì)物等有著(zhe)自己的看法和觀點，對(duì)于他們的思想和觀念，不能(néng)簡單地用說教、灌輸的方式去加以改變，而要堅持“以文化人”。“以文化人”不是單純地通過(guò)紀律、規章、制度和計劃等理性管理的模式來改變和約束職工。而是用人性、人文的思維及行爲，感化及管理員工，注重尊重人、關心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養人、激發(fā)人的熱情、滿足人的需求等人性管理模式來實現以人爲本，喚起(qǐ)職工的主體意識和自我意識，讓職工從内心上真正接受醫院的價值理念和精神，并在這(zhè)種(zhǒng)理念和精神的引導下對(duì)自己的人生、思想、心理和行爲表現進(jìn)行自我規約和管理。
（三）加強制度文化建設，強化執行力
    按照現代醫院管理的要求，制定、健全、完善醫院各項規章制度，并通過(guò)院長(cháng)行政查房、每季度全面(miàn)質量和醫療安全督查、專項檢查、各專業委員會(huì)活動、綜合目标考核等多種(zhǒng)形式增強制度執行力，將(jiāng)醫院制度執行滲透于言行中、植根于頭腦中、體現于服務中，使之成(chéng)爲全員自覺遵守和奉行的基本信念和行爲準則，克服工作中的慣性思維和随意性。嚴格獎懲，堅決懲處違反制度、損害病人利益的行爲。
（四）講團結、講協作，營造良好(hǎo)的工作氛圍
    對(duì)醫院來講，建設一支具有強大凝聚力和團隊精神的員工隊伍，不僅向(xiàng)外界展示一個團結進(jìn)取、蓬勃向(xiàng)上的人氣和形象，而且在各項工作中員工之間互相協調，取長(cháng)補短，會(huì)在很大程度上彌補個人的學(xué)識、經(jīng)驗、技術上的偏頗和缺陷，以及學(xué)科在專業技術上的單一和局限，創造一個集衆家所長(cháng)，彙全院力量的高效醫療服務團隊，從而發(fā)揮“1+1＞2”的功能(néng)，從整體上提升醫療質量和醫療安全。要充分體現和維護病人的利益和醫院的利益，要通過(guò)開(kāi)展愛崗敬業教育、文體活動、評先評優等形式加強引導，使員工明确病人的利益、醫院的利益與個人的利益關系是相輔相成(chéng)、唇齒相依的，倡導員工以誠相待、互相學(xué)習、共同進(jìn)步，營造團結和諧的内部環境，樹立醫院形象，提高醫療質量；營造全員學(xué)習氛圍，不斷提升醫院文化建設的思想理論高度，提高醫院内在凝聚力，推進(jìn)各項工作。
（五）轉變觀念，構建和諧醫患關系
    構建和諧醫患關系首先要轉變思維方式，努力使患者滿意。轉變思維方式，就(jiù)是轉變過(guò)去隻把醫患關系看作内部問題，而實質是一個社會(huì)問題的局限思維方式，轉變到從宏觀大環境下看問題的戰略思維方式。要以人爲本，建立良好(hǎo)溝通，充分考慮患者的心理預期、疾病狀況、經(jīng)濟能(néng)力和各項醫保政策，用智慧去建立一個平衡點，用“同理心”原理，做到“常常去安慰，總是去幫助”，真正改善病人的就(jiù)醫體驗，讓不同類型人群的患者都(dōu)滿意，提高社會(huì)認同。
（六）進(jìn)一步加強人才隊伍建設，提高競争力
    醫療競争的核心是人才的競争。人才是醫院科學(xué)發(fā)展的決定性因素。人才結構不盡合理，重點學(xué)科急需的高級職稱人員偏少，業務骨幹缺乏等問題困擾我院的發(fā)展，接下來我們將(jiāng)從以下方面(miàn)著(zhe)力解決，一是要用好(hǎo)現有人才，通過(guò)規範化的培訓、聯合辦班、進(jìn)修等方式，爲他們提供更多地學(xué)習鍛煉機會(huì)，使他們盡早成(chéng)才，成(chéng)爲醫院的業務接續力量。二是要引進(jìn)急需人才、學(xué)科帶頭人，在人才建設上敢投成(chéng)本，對(duì)專業急缺人才、學(xué)科帶頭人實施優惠政策，幫助他們解決後(hòu)顧之憂。三是造就(jiù)一批有潛力的後(hòu)續儲備人才和有影響力的技術專家，推進(jìn)醫院人才培養工程及相關專項工程，并從加大醫教研投入、薪酬激勵、聲譽激勵、外聯外宣等方面(miàn)入手，激發(fā)員工創新工作熱情，多出有質量的醫療成(chéng)果，提升影響力。
（七）抓内涵建設，提升醫院形象
    1、持續改進(jìn)醫療質量。醫療質量是衡量一所醫院素質、生産力發(fā)展水平的一個重要标志。尤其在當前社會(huì)正處于發(fā)展轉型期和矛盾凸顯期，沒(méi)有質量就(jiù)沒(méi)有安全，沒(méi)有質量就(jiù)沒(méi)有穩定，沒(méi)有質量就(jiù)談不上樹立良好(hǎo)的醫院形象。提高質量就(jiù)是提高滿意度，就(jiù)是實現醫院社會(huì)效益的第一步，也是打造醫院品牌文化的關鍵。
    2、加強學(xué)科建設。特别是重點學(xué)科的培育和建設，強化院有品牌、科有特色、人有專長(cháng)格局，打造醫院的重點和特色專科，并加以大力宣傳，提高社會(huì)知曉度和信任度。
    3、緊密結合平安醫院創建、民主考評、“三好(hǎo)一滿意”和創先争優活動，著(zhe)力改善就(jiù)醫環境，優化服務流程，完善預約診療及便民服務措施，方便病人看病就(jiù)醫。
    4、積極開(kāi)展公益活動。一是做好(hǎo)公共衛生事(shì)件防控和處置工作。二是利用病友會(huì)、義診咨詢、健康專欄等形式開(kāi)展群衆性健康教育；組織醫療專家深入社區、農村、福利院、敬老院進(jìn)行義診和慰問活動。三是深入開(kāi)展單病種(zhǒng)限價、“助困病房”、“先診療，後(hòu)結算”；推行住院費用擔保及預付制、藥品耗材集中招标采購、特殊人群診療費用減免等措施。四是紮實開(kāi)展“衛生下鄉”、“對(duì)口支援”、職業病鑒定等工作；努力完成(chéng)醫療保健任務，爲我市各項重要活動提供有力保障。
    5、加強宣傳工作，進(jìn)一步加大與市級主流媒體及專業媒介的合作力度，以此爲平台向(xiàng)社會(huì)介紹我院優秀人才、重點科室及新技術、新項目；提升醫院網站、院報内涵質量；同時(shí)，以醫院标準色爲基礎，不斷完善包括标識标牌在内的視覺識别系統。
    通過(guò)調研，進(jìn)一步加深了我們對(duì)加強醫院文化建設重要性的認識，看到了醫院文化建設的成(chéng)效和存在的不足，文化建設隻有開(kāi)始，沒(méi)有結束，隻有更好(hǎo)，沒(méi)有最好(hǎo)，“文化強院”是醫院可持續發(fā)展的必經(jīng)之路、必由之路。文化建設貴在持之以恒，重在落實，我們堅信，有全員的共同堅守和辛勤付出，醫院科學(xué)發(fā)展、轉型發(fā)展、跨越發(fā)展之路一定會(huì)愈走愈寬廣！