大抓基層年 | 上饒市信州區惠民醫院“一站式服務中心” 爲患者打造優質高效就(jiù)醫體驗

  走進(jìn)上饒市信州區惠民醫院門診大廳，一塊橢圓形的區域映入眼簾，“一站式服務中心”幾個大字格外醒目；服務窗口的工作人員耐心爲前來問詢的患者及家屬解答問題、指導就(jiù)診。自今年8月14日以來，爲患者提供“一站式”升級就(jiù)醫服務，成(chéng)了該院在醫療便民中著(zhe)力打造的一張“新名片”，新的服務模式爲患者打造全面(miàn)、優質、高效、暖心的就(jiù)醫體驗。

  “我婆婆有冠心病、高血壓等好(hǎo)幾種(zhǒng)種(zhǒng)慢性病，最近又查出了腦梗，以前我來給她辦理慢性病的報銷申請、報銷費用，跑好(hǎo)幾個科室，跑了這(zhè)棟樓還(hái)要到那棟樓，等了這(zhè)邊再去那邊排隊……現在這(zhè)種(zhǒng)一站式服務，方便太多了。一個窗口就(jiù)辦好(hǎo)了。”10月20日上午，家住市中心城區鳳凰中大道(dào)禦景天下小區的劉女士給剛退休的婆婆辦理新增慢性病報銷申請，這(zhè)項業務她在醫院一站式服務中心，幾分鍾就(jiù)辦好(hǎo)了。

  10月20日早上，帶著(zhe)父親從廣信區鐵山鄉老家趕來上饒市信州區惠民醫院就(jiù)醫的吳先生，在一站式服務中心，學(xué)會(huì)了如何用手機挂号預約醫生，還(hái)能(néng)在手機上查詢到具體報銷金額。”吳先生說，一站式服務中心的工作人員很有耐心，教他學(xué)會(huì)了手機操作，享受到就(jiù)醫的便利，行程也沒(méi)被(bèi)耽誤。

  上饒市信州區惠民醫院整合并重新規劃現有資源，在門診大樓一樓大廳打造一站式綜合服務中心，有效解決患者就(jiù)醫時(shí)因不熟悉醫院流程而出現反複排隊、來回奔波等問題，讓患者少跑腿、快辦事(shì)。該院護理部主任助理鄭芳告訴記者，中心提供咨詢接待、導診分診、退費審核、醫保咨詢、失物招領、便民服務、投訴建議等多項服務，可當場解決患者急需解決的常見問題，真正做到“後(hòu)勤圍著(zhe)臨床轉、臨床圍著(zhe)患者轉”。

  除了參與到醫療環節的各種(zhǒng)服務，一站式服務中心還(hái)提供很多細緻、體貼的便民服務。比如，爲患者提供輪椅借用、雨傘借用等。同時(shí)，工作人員還(hái)會(huì)爲患者及家屬進(jìn)行路線指引、協助挂号繳費、協助推送輪椅、協助老弱病殘孕等特殊群體聯系幫扶人員等，從細節之處讓患者感受到醫院的人文關懷。鄭芳說。